Splošni pogoji

1. Splošno

Splošni pogoji urejajo:

  • postopek registracije in vključitve v MATCHMe bazo samskih,
  • izvajanje storitev povezovanja,
  • pogoje sodelovanja pri posameznih načinih iskanja (MATCH, MATCH Plus, VIP STIKI, PREMIUM STIKI, ELITE MATCHMAKING),
  • varovanje osebnih podatkov,
  • posredovanje kontaktov
  • kodeks obnašanja in sodelovanja ter
  • varnost in odgovornost udeležencev po vzpostavitvi stika.

Splošni pogoji se nanašajo na vse storitve, objavljene na spletni strani www.matchme.si, ki jih izvaja MATCHMe.si – Agencija za Stike, Ninka Slapnik s.p. (v nadaljevanju: Podjetje).

Splošni pogoji veljajo za vse uporabnike enako, razen če je pri posamezni storitvi izrecno določeno drugače.

Splošni pogoji so sestavni del vsake prijave ali sodelovanja v storitvah MATCHMe, ne glede na način prijave (prek spletne strani, e-pošte ali telefona).

Z registracijo ali uporabo storitev uporabnik potrjuje, da:

  • je seznanjen s pogoji,
  • jih razume,
  • jih v celoti sprejema.

Podjetje si pridržuje pravico do spremembe pogojev kadarkoli. Veljajo pogoji, objavljeni na spletni strani v trenutku prijave.

2. Registracija

Prijava v sistem MATCHMe je mogoča z registracijo na spletni strani www.matchme.si.

Ob registraciji mora uporabnik vnesti resnične in popolne podatke:

  • ime in priimek,
  • spol,
  • datum rojstva,
  • e-naslov,
  • telefonsko številko,
  • fotografijo,
  • geslo.

Prijavljen v spletno stran mora uporabnik vnesti tudi resnične in popolne podatke svojega poštnega naslova.

Uporabnik je odgovoren za točnost podatkov.

Podjetje si pridržuje pravico, da uporabnika zavrne ali odstrani iz sistema, če zazna neresnične ali zavajajoče podatke.

Registracija omogoča dostop do vprašalnika in sodelovanje v storitvah iskanja ujemanj.

3. Sodelovanje v storitvi MATCHMe

Uporabnik po prijavi izpolni vprašalnik, ki predstavlja osnovo za iskanje ujemanj.

Podjetje na podlagi:

  • podatkov iz vprašalnika,
  • opisnih odgovorov,
  • fotografij,
  • strokovne presoje

išče ujemajoče se osebe.

Storitev MATCHMe predstavlja proces povezovanja in ustvarjanja priložnosti za spoznavanje.

Podjetje ne zagotavlja:

  • da bo ujemanje najdeno,
  • da bo prišlo do srečanja,
  • da bo vzpostavljen partnerski odnos.

Uporabnik sodeluje na lastno odgovornost.

3.1 Plačilo storitev

Cene storitev so objavljene na spletni strani.
Plačilo se izvede na podlagi navodil Podjetja.
Račun se izda v elektronski obliki.
Podjetje si pridržuje pravico do spremembe cen.

4. Načini iskanja

Podjetje omogoča naslednje načine sodelovanja:

MATCH – mesečni sistem, kjer ob vaši potrditvi poiščemo ujemanja v bazi in vam predamo osnovne podatke za samostojno vzpostavitev stika.

MATCH Plus – dodatna možnost znotraj storitve MATCH, ki MATCH uporabnikom omogoča povezovanje z uporabniki storitev VIP STIKI, PREMIUM STIKI ali ELITE MATCHMAKING na podlagi predhodno potrjenega interesa in vnaprej prejete Osebne predstavitve.

VIP STIKI – personalizirano iskanje skozi celo leto, ki vam omogoča, da si še pred prvim stikom ogledate fotografijo in podroben osebni profil ujemanja.

PREMIUM STIKI – poglobljena storitev s poglobljenim osebnim srečanjem z matchmakerko, kjer Podjetje prevzame aktivno iskanje ujemanj in uporabniku omogoča premišljen, individualno voden proces spoznavanja.

ELITE MATCHMAKING – najbolj ekskluzivna storitev za posameznike, ki si želijo popolne diskretnosti, več osebnih srečanj z matchmakerko ter aktivnega iskanja partnerja tudi izven obstoječe baze, preko osebnih mrež, priporočil, dogodkov in ciljnega iskanja.

5. Posebni pogoji – MATCH

Storitev MATCH – posredovanje kontaktov predstavlja mesečno iskanje ujemajočih se oseb na podlagi podatkov iz vprašalnika.

S potrditvijo sodelovanja v posameznem mesečnem ciklu uporabnik potrjuje, da:

  • se strinja z izvedbo iskanja ujemanj,
  • sprejema pogoje sodelovanja,
  • se zavezuje k plačilu v primeru najdenih ujemanj,
  • nosi odgovornost za vzpostavitev stika z ujemajočimi se osebami v predlaganem časovnem obdobju.

5.1 Narava iskanja

Podjetje za uporabnika išče ujemajoče se osebe na podlagi sistemskih odgovorov iz vprašalnika.

Uporabnik ne more izbirati števila ujemanj.

V posameznem ciklu lahko prejme do 5 ujemanj, pri čemer Podjetje stremi h kakovostnim in smiselno izbranim povezavam.

Pri ponovnem sodelovanju Podjetje praviloma išče nove osebe, s katerimi uporabnik še ni bil povezan.

5.2 Posredovanje kontaktov

V primeru najdenih ujemanj Podjetje uporabniku posreduje osnovne podatke:

  • ime,
  • starost,
  • telefonsko številko,
  • regijo.

Podjetje ne odgovarja za to, ali uporabnik osebo že pozna iz preteklih okoliščin.

5.3 Plačilo storitve

Če Podjetje za uporabnika najde ujemanja, je uporabnik dolžan poravnati strošek storitve glede na število posredovanih kontaktov.

Ko za uporabnika v posameznem MATCH ciklu najdemo ujemanja, ga o tem najprej obvestimo.

Na podlagi števila najdenih ujemanj nato uporabnik poravna plačilo, po katerem mu Podjetje posreduje kontaktne podatke oseb, s katerimi se ujema.

Plačilo je vezano na uspešno najdena ujemanja, saj s tem Podjetje za uporabnika ustvari konkretno priložnost za spoznavanje.

Plačilo je obvezno tudi v primeru, če se uporabnik po obvestilu o najdenih ujemanjih oziroma po prejemu kontaktov odloči, da spoznavanja ne želi nadaljevati.

Če uporabnik potrdi sodelovanje in je postopek iskanja že v teku ali so kontakti že posredovani, je storitev v celoti plačljiva.

5.4 Obveznost odziva

Uporabnik se zavezuje, da bo po prejemu kontaktnih podatkov v roku 2 dni vzpostavil stik z osebami, s katerimi je bil povezan.

Ta obveznost je ključna za zagotavljanje kakovostne in korektne izkušnje vseh udeležencev.

5.5 Neodzivnost in nekorektno sodelovanje

Če uporabnik:

  • ne vzpostavi stika,
  • zavrača komunikacijo,
  • ali ne sodeluje korektno,

lahko Podjetje obračuna administrativno nadomestilo v višini 100 EUR, ki pokriva stroške iskanja, priprave in posredovanja ujemanj.

5.6 Neplačilo

V primeru neplačila po potrjenem sodelovanju:

  • uporabnik prejme dva opomina,
  • nato Podjetje sproži postopek izterjave (izvršbe).

Uporabnika v tem primeru bremenijo:

  • vsi stroški postopka,
  • zakonske zamudne obresti,
  • ter administrativno nadomestilo.

5.7 Omejitve storitve

Podjetje ne zagotavlja:

  • da bo ujemanje najdeno,
  • da bo uporabnik z osebo vzpostavil stik,
  • da bo prišlo do srečanja ali nadaljnjega odnosa.

Podjetje zagotavlja izključno izvedbo storitve povezovanja.

5.8 Posebnosti storitve MATCH

Podjetje zagotavlja, da uporabniku ne posreduje istega kontakta, ki mu je bil že posredovan v preteklih MATCH ciklih, kolikor je to mogoče.

Če uporabnik prejme kontakt osebe, ki jo že pozna iz zasebnega življenja ali z Dogodkov za Samske, to ne predstavlja razloga za vračilo.

Če želi uporabnik predhodno videti celotne opise in fotografije oseb, je zanj primernejša storitev VIP STIKI, PREMIUM STIKI ali ELITE MATCHMAKING.

5.9 MATCH Plus

MATCH Plus ni samostojna storitev, temveč dodatna možnost znotraj storitve MATCH.

MATCH Plus pomeni, da lahko MATCH uporabnik prejme Osebno predstavitev uporabnika storitve VIP STIKI, PREMIUM STIKI ali ELITE MATCHMAKING, če je ta uporabnik predhodno potrdil interes za spoznavanje z MATCH uporabnikom.

Potek storitve MATCH Plus je naslednji:

  • uporabnik storitve VIP STIKI, PREMIUM STIKI ali ELITE MATCHMAKING prejme Osebno predstavitev MATCH uporabnika,
  • če ta uporabnik izrazi interes za spoznavanje, lahko Podjetje MATCH uporabniku posreduje Osebno predstavitev te osebe,
  • MATCH uporabnik se nato samostojno odloči, ali želi nadaljevati s stikom.

Če MATCH uporabnik potrdi interes za stik, in je interes obojestranski, Podjetje posreduje kontaktne podatke.

Cena za posamezno MATCH Plus povezavo znaša 75 EUR.

Plačilo je obvezno v primeru, ko MATCH uporabnik potrdi interes za stik in Podjetje posreduje kontaktne podatke.

Podjetje ne zagotavlja, da bo MATCH uporabnik prejel MATCH Plus priložnost, niti ne jamči, da bo iz take povezave nastalo srečanje ali odnos.

5.10 Pravica do prekinitve s strani Podjetja

Podjetje si pridržuje pravico do izključitve uporabnika brez vračila plačila v primeru:

  • neprimernega vedenja,
  • nespoštljive komunikacije,
  • neresničnih ali zavajajočih podatkov.

6. Posebni pogoji – VIP STIKI, PREMIUM STIKI in ELITE MATCHMAKING

Pri storitvah VIP STIKI, PREMIUM STIKI in ELITE MATCHMAKING Podjetje izvaja personalizirano iskanje ujemajočih se oseb na podlagi:

  • podatkov iz vprašalnika,
  • opisnih odgovorov,
  • fotografij,
  • strokovne presoje in izkušenj Podjetja,
  • ter, pri storitvi ELITE MATCHMAKING, tudi na podlagi proaktivnega iskanja izven obstoječe baze.

V okviru teh storitev uporabnik prejema Osebne predstavitve ujemajočih se oseb, ki vključujejo ključne informacije in fotografije.

Posredovanje kontaktnih podatkov je možno izključno v primeru obojestranskega interesa.

6.1 Osebne predstavitve

Osebna predstavitev omogoča celovit vpogled v profil posameznika.

Vključuje podatke, ki jih uporabnik navede v vprašalniku, razen tistih, ki so namenjeni izključno interni komunikaciji s Podjetjem in niso del predstavitve drugim uporabnikom.

Osebna predstavitev lahko vključuje zlasti:

  • osnovne podatke (npr. starost, regija, izobrazba, poklic, višina, tip postave),
  • fotografije,
  • podatke o življenjskem slogu in okoliščinah,
  • osebnostne značilnosti, interese in vrednote,
  • opis posameznika in njegove želje glede partnerja,
  • opisne odgovore, ki pomagajo razumeti osebo in njen odnosni kontekst.

Osebne predstavitve se praviloma pošiljajo postopoma, eno po eno, razen če Podjetje v posameznem primeru odloči drugače.

Uporabnik se na podlagi prejete predstavitve samostojno odloči, ali želi nadaljevati spoznavanje.

6.2 Trajanje storitev in obseg storitev

Trajanje storitev je naslednje:

  • VIP STIKI: do 12 mesecev od dneva aktivacije storitve,
  • PREMIUM STIKI: do 12 mesecev od dneva aktivacije storitve,
  • ELITE MATCHMAKING: do 12 mesecev od dneva aktivacije storitve, z možnostjo zamrznitve v skladu s točko 6.9.

V okviru posamezne storitve lahko uporabnik prejme največ:

  • VIP STIKI: do 3 Osebne predstavitve,
  • PREMIUM STIKI: do 6 Osebnih predstavitev ali do 2 vzajemno posredovana kontakta,
  • ELITE MATCHMAKING: do 10 Osebnih predstavitev.

Pri storitvi ELITE MATCHMAKING Podjetje kontakte posreduje ob vsakem vzajemno potrjenem ujemanju, brez vnaprej določene omejitve števila posredovanih kontaktov, v okviru trajanja storitve.

Podjetje si prizadeva zagotoviti kakovostna in smiselna ujemanja, zato navedeno število predstavitev pomeni zgornjo mejo storitve, ne pa jamstva, da bo takšno število dejansko doseženo.

6.3 Posredovanje kontaktnih podatkov

Posredovanje kontaktnih podatkov je možno izključno v primeru obojestranskega interesa.

To pomeni, da morata obe osebi izraziti soglasje za izmenjavo kontaktov. Šele nato Podjetje vzajemno posreduje kontaktne podatke.

Pri storitvah VIP STIKI, PREMIUM STIKI in ELITE MATCHMAKING Podjetje praviloma posreduje telefonsko številko oziroma drug kontaktni podatek, ki je primeren za neposredno vzpostavitev stika.

Po posredovanju kontakta se nadaljnje spoznavanje odvija neposredno med uporabnikoma, razen če se dogovorita za dodatno podporo Podjetja (npr. organizacija prvega srečanja kot dodatna storitev).

6.4 Štetje predstavitev in kontaktov

Za namen izvajanja storitev in določanja obsega storitve velja:

  • vsaka poslana Osebna predstavitev se šteje kot ena uporabljena predstavitev,
  • če uporabnik potrdi interes za ujemanje, druga oseba pa interesa ne potrdi, se to šteje kot ena uporabljena Osebna predstavitev,
  • če pride do obojestranske potrditve in Podjetje posreduje kontaktne podatke, se to šteje kot posredovan kontakt v okviru posamezne storitve, kadar je število kontaktov pri storitvi omejeno.

Pri storitvi VIP STIKI se storitev zaključi, ko je izpolnjen eden od naslednjih pogojev:

  • uporabnik prejme do 3 Osebne predstavitve, ali
  • pride do 1 vzajemno posredovanega kontakta, ali
  • poteče 12-mesečno obdobje trajanja storitve.

Pri storitvi PREMIUM STIKI se storitev zaključi, ko je izpolnjen eden od naslednjih pogojev:

  • uporabnik prejme skupaj do 6 Osebnih predstavitev, ali
  • Podjetje vzajemno posreduje do 2 kontakta,ali
  • poteče 12-mesečno obdobje trajanja storitve.

Pri storitvi ELITE MATCHMAKING se storitev izvaja do poteka časa trajanja storitve oziroma do trenutka, ko je uporabniku poslanih do 10 Osebnih predstavitev, pri čemer se kontakti ob vzajemno potrjenem ujemanju posredujejo brez omejitve v okviru trajanja storitve.

6.5 Nadaljevanje iskanja po prvem stiku

Pri storitvah VIP STIKI, PREMIUM STIKI in ELITE MATCHMAKING velja, da se po vzajemno posredovanem kontaktu spoznavanje nadaljuje neposredno med uporabnikoma.

Če se na prvem srečanju ali v začetni fazi spoznavanja ne začuti prava povezanost oziroma se stik ne razvije v nadaljnje spoznavanje, lahko Podjetje – v okviru obsega posamezne storitve – nadaljuje z iskanjem novih ujemanj.

Pri storitvi VIP STIKI se iskanje nadaljuje, dokler ni izpolnjen eden od naslednjih pogojev:

  • poslane so do 3 Osebne predstavitve, ali
  • pride do 1 vzajemno posredovanega kontakta, ali
  • poteče 12-mesečno obdobje trajanja storitve.

Pri storitvi PREMIUM STIKI se iskanje nadaljuje do izpolnitve enega od naslednjih mejnikov:

  • do 6 Osebnih predstavitev, ali
  • do 2 vzajemno posredovana kontakta, ali
  • poteče 12-mesečno obdobje trajanja storitve.

Pri storitvi ELITE MATCHMAKING se iskanje nadaljuje v okviru trajanja storitve, dokler uporabnik ne prejme do 10 Osebnih predstavitev, pri čemer se ob vsakem vzajemno potrjenem ujemanju kontakti posredujejo brez omejitve v okviru trajanja storitve.

6.6 Dodatna priložnost za spoznavanje

Če uporabnik v okviru storitve prejme vse Osebne predstavitve, ki so predvidene za posamezno storitev, in se odloči, da nobeno izmed predstavljenih ujemanj ni pravo zanj, lahko Podjetje uporabniku ponudi dodatno priložnost za spoznavanje v obliki udeležbe na dogodku za samske.

To velja praviloma za:

  • PREMIUM STIKI: 1 dogodek za samske,
  • ELITE MATCHMAKING: do 2 dogodka za samske, če je tako določeno v opisu storitve oziroma individualnem dogovoru.

Dogodek za samske ne predstavlja vračila kupnine ali nadomestila za storitev, temveč dodatno možnost za spoznavanje.

Za storitev VIP STIKI dodatna udeležba na dogodku za samske ni avtomatično vključena kot pravica iz teh splošnih pogojev, razen če je to izrecno določeno v posamezni promociji, ponudbi ali opisu storitve.

6.7 Vračilo kupnine

Če Podjetje v obdobju trajanja posamezne storitve uporabniku ne posreduje nobene Osebne predstavitve ujemajoče se osebe, je uporabnik upravičen do vračila celotnega vplačanega zneska za to storitev.

Vračilo kupnine ni možno, če je uporabnik prejel vsaj eno Osebno predstavitev, ne glede na to:

  • ali je predstavljeno osebo sprejel ali zavrnil,
  • ali je druga oseba izrazila interes ali ne,
  • ali je prišlo do srečanja ali ne.
Vračilo kupnine prav tako ni možno, če uporabnik po začetku izvajanja storitve odstopi od sodelovanja iz osebnih razlogov.


6.8 Predčasna prekinitev sodelovanja

Z nakupom storitev VIP STIKI, PREMIUM STIKI ali ELITE MATCHMAKING uporabnik potrjuje, da razume, da gre za celostno in personalizirano storitev, pri kateri se izvajanje začne takoj po potrditvi sodelovanja, zato vračilo kupnine po začetku izvajanja ni možno, razen v primerih, izrecno določenih v teh splošnih pogojih.

6.9 Zamrznitev storitve (ELITE MATCHMAKING)

Uporabnikom storitve ELITE MATCHMAKING je omogočena začasna zamrznitev storitve.

Zamrznitev pomeni začasno prekinitev izvajanja storitve, pri čemer se po izteku obdobja zamrznitve izvajanje nadaljuje.

Pogoji zamrznitve

Uporabnik lahko zamrzne storitev:

  • na podlagi pisne zahteve (e-naslov: info@matchme.si),
  • iz upravičenih osebnih razlogov (npr. odsotnost, časovna nedostopnost ali druge osebne okoliščine),
  • po potrditvi s strani Podjetja.

Trajanje zamrznitve

Najdaljše skupno obdobje zamrznitve znaša do 6 mesecev.

Časovna omejitev

Zamrznitev je možno uveljaviti izključno v obdobju trajanja storitve.

Po izteku obdobja sodelovanja zamrznitev ni več možna.

Učinki zamrznitve

V času zamrznitve:

  • Podjetje začasno ustavi iskanje ujemanj,
  • uporabnik ne prejema Osebnih predstavitev,
  • trajanje storitve se podaljša za čas zamrznitve.

Omejitve

Zamrznitev:

  • ni možna za storitev MATCH,
  • ni možna za storitev MATCH Plus,
  • ni možna za storitev VIP STIKI,
  • ni možna za storitev PREMIUM STIKI,
  • ne predstavlja pravice do vračila kupnine,
  • ne vpliva na že izvedene storitve.

6.10 Posebnosti storitev

Pri storitvi VIP STIKI osebno srečanje z matchmakerko ni vključeno v osnovno ceno storitve in je lahko na voljo kot dodatna storitev za doplačilo.

Pri storitvi PREMIUM STIKI je vključeno eno osebno srečanje z matchmakerko.

Pri storitvi ELITE MATCHMAKING so v storitev vključena 3 osebna srečanja z matchmakerko.

Pri storitvah VIP STIKI, PREMIUM STIKI in ELITE MATCHMAKING lahko Podjetje uporabniku ponudi tudi dodatne podporne storitve (npr. pregled profila, organizacija prvega srečanja, profesionalno fotografiranje, individualno svetovanje), ki se zaračunajo posebej, razen če je v opisu storitve izrecno navedeno, da so vključene v ceno.

6.11 Pravica do prekinitve s strani Podjetja

Podjetje si pridržuje pravico do izključitve uporabnika iz storitev VIP STIKI, PREMIUM STIKI ali ELITE MATCHMAKING brez vračila plačila v primeru:

  • neprimernega, nespoštljivega ali žaljivega vedenja,
  • zlorabe prejetih podatkov ali Osebnih predstavitev,
  • posredovanja neresničnih ali zavajajočih podatkov,
  • ponavljajoče se neodzivnosti ali nekorektnega sodelovanja,
  • kršitev Splošnih pogojev ali Kodeksa sodelovanja.

7. Varovanje osebnih podatkov

Podjetje obdeluje osebne podatke v skladu z veljavno zakonodajo. Podatki se uporabljajo izključno za:

  • izvajanje storitev,
  • komunikacijo,
  • izboljšanje storitev.

Podatki se posredujejo le ujemajočim se osebam.

Uporabniki se zavezujejo, da prejetih podatkov ne bodo posredovali tretjim osebam.

8. Diskretnost

MATCHMe ni javna platforma.
Profili niso javno dostopni.

Uporabniki se zavezujejo, da:

  • Osebnih predstavitev ne bodo delili,
  • kontaktov ne bodo zlorabljali.

9. Varnost in odgovornost

Podjetje odgovarja izključno za izvedbo storitve.

Ne odgovarja za:

  • vedenje uporabnikov,
  • komunikacijo,
  • srečanja ali njihove posledice.

Uporabniki sodelujejo na lastno odgovornost.

10. Kodeks obnašanja in sodelovanja

V MATCHMe verjamemo, da so najboljša poznanstva mogoča takrat, ko sodelujemo spoštljivo, iskreno in odprto.

Zato spodbujamo vse uporabnike, da pri spoznavanju upoštevajo naslednja načela:

  • Spoštljiv odnos: Do vseh udeležencev pristopajte spoštljivo, prijazno in iskreno.
  • Odzivnost: Če prejmete kontakt ujemajoče se osebe, vas prosimo, da vzpostavite stik v pozvanem času.
  • Odprtost za spoznavanje: MATCHMe temelji na priložnostih za nova poznanstva, zato priporočamo, da k srečanjem pristopite odprto in brez nepotrebnih pričakovanj.
  • Diskretnost: Kontaktni podatki in Osebne predstavitve so namenjeni izključno za osebno spoznavanje in jih ni dovoljeno posredovati naprej.
  • Iskrenost: Pri izpolnjevanju vprašalnika in predstavitvi bodite iskreni, saj to omogoča bolj kakovostna ujemanja.

Naš cilj je ustvariti prijetno, varno in spoštljivo okolje za spoznavanje, kjer imajo vsi udeleženci dobro izkušnjo.

Podjetje si pridržuje pravico do izključitve uporabnika v primeru kršitev.

11. Avtorske pravice

Vsebine na spletni strani so zaščitene in jih ni dovoljeno uporabljati brez dovoljenja.

12. Veljavnost

Ti Splošni pogoji veljajo od 1. 6. 2020.